Zdravilišče Terme Zreče v skladu z Zakonom o pacientovih pravicah (Ur.l.RS, št.15/2008) izvaja postopek obravnave za paciente, ki so nezadovoljni pri izvajanju zdravstvene oskrbe ali so nezadovoljni z odnosom zdravstvenega osebja. To pomeni, da se v primeru kakršnih koli nesporazumov med zdravljenjem obrnite na spodaj navedene pristojne osebe, ki so odgovorne za sprejemanje in obravnavo kršitev pacientovih pravic.
Pristojne osebe v zdravilišču Terme Zreče:
Neža Strniša dr. med. specialist fizikalne in rehabilitacijske medicine
Vodja zdravstva Terme Zreče
Tel. številka 03 757 6 350
E pošta: neza.strnisa@unitur.eu
Uradne ure: sreda od 9.00 do 12.00 ure
Zahteva za prvo obravnavo mora vsebovati:
· Osebno ime pacienta
· Naslov prebivališča
· Kontaktne podatke pacienta
· Opis domnevne kršitve pacientovih pravic
· Podatke o udeleženih zdravstvenih delavcih oz. sodelavcih
· Čas in kraj domnevne kršitve pacientovih pravic
· Morebitni predlog za rešitev sporne zadeve
Prvo zahtevo za obravnavo pacientovih pravic lahko podate ustno na zapisnik ali pisno pri pristojni osebi izvajalca.
Rok za vložitev prve zahteve: prvo zahtevo zaradi neustreznega odnosa zdravstvenih delavcev ali sodelavcev lahko vložite najkasneje v 15 dneh od nastanka domnevne kršitve. Prvo zahtevo zaradi domnevno neustreznega ravnanja zdravstvenega osebja pri nudenju zdravstvene oskrbe vložite najpozneje v 30 dneh po končani zdravstveni oskrbi.
Pacienti lahko svoje pravice na podlagi zastopanja uveljavljajo tudi pri zastopniku pacientovih pravic.
Zastopnica pacientovih pravic za celjsko regijo:
Cvetka Jurak
Prostori Nacionalnega inštituta za javno zdravje, Območna enota Celje
Ipavčeva 18
3000 Celje
Tel. številka: 03/ 42 51 161
E pošta: cvetka.jurak@nijz.si
Uradne ure:
Ponedeljek od 12:00 do 18:00
Torek od 7:00 do 13:00
Olga Petrak
Prostori Nacionalnega inštituta za javno zdravje, Območna enota Celje
Ipavčeva 18
3000 Celje
Tel. številka: 03/ 42 51 161
E-pošta: olga.petrak@nijz.si
Uradne ure:
Sreda od 12:00 do 18:00
Petek od 07:30 do 13:30
Naročanje od ponedeljka do petka od 7:00 do 15:00 na tel. št.: 03/ 42 51 200
Kako poteka obravnava prve zahteve:
Pristojna oseba lahko po prejemu popolne zahteve:
· Zahtevi v celoti ugodi, napoti pacienta na pristojno pravno ali fizično osebo, pristojni državni organ ali naj bližnjega zastopnika, če se zahteva nanaša na uveljavljanje pravic iz zdravstvenega zavarovanja
· Ustavi postopek, če pacient zahtevo umakne
· Pisno povabi pacienta na ustno obravnavo
Druga obravnava kršitve pacientovih pravic pred komisijo.
Pri zahtevi za drugo obravnavo pacientovih pravic je ustanovljena Komisija Republike Slovenije, ki jo sestavlja predsednik in 75 članov. Pristojne osebe izvajalca Terme Zreče poučijo pacienta o možnostih vložitve druge obravnave.